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微商为什么要用在线客服系统?有什么作用?

来源:http://www.weiliaokefu.com/  日期:2017-01-05 15:22:02
导语:微商为什么要用在线客服系统?有什么作用?

   微商已不是个新兴的概念,在微商的发展过程中,也诞生了越来越多的辅助性工具,例如在线客服系统。微商为什么要用在线客服系统?有什么作用?

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   1、商家与客户的桥梁

  在线客服系统http://www.weiliaokefu.com/为商家和客户搭建了沟通的桥梁,让商家与客户能够及时沟通互动,增加服务时效性,优化客户服务体验。

  在线客服系统能够及时通过文字、语音、图片、文件等进行交流,无需传统的短信或电话交流费用,方便、快捷、高效,同时降低了运营成本。

   2、主动营销

   支持实时监控、主动营销,看到客户进入浏览就可以主动邀请用户沟通。

   3、增加销售机会

   通过在线为客户分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。

   4、无缝沟通

   不用安装任何软件或插件,客户只需轻轻一点,就能够与客服人员进行即时交流,大大降低客户的沟通门槛,提高成交率。提供了访客来访时间和地理位置的统计信息,企业可以根据这些数据调整销售人力安排,销售区域策略等,为进行市场决策提供了有力的依据。

   5、知识储备

   在线客服系统为客服提供知识库学习。当面对访客的提问时,客服可以通过知识库调阅相关资料,快速解答访客问题。

  6、精准营销

   客服人员可以从系统中清楚掌握客户正在访问什么,感兴趣的是什么,并做好充足的准备。

   7、快捷回复

   在线客服系统支持客服将常用的对话内容和网站地址进行分类整理,设置快捷回复,以便于轻松应对不同的访客快速应答,体现专业,节省效率。

   8、实时监管

   在线客服系统支持管理人员实时对客服人员的工作进行监控,并查看访客对客服的满意度评价。

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