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天猫的基本服务考核点什么时候升级调整

关注人数:59发布时间:2022-09-23 12:40:01

导语本文整理了天猫的基本服务考核点什么时候升级调整知识,是开店多年的老店长分享的宝贵经验,可以帮助您全面了解天猫开店,仅供参考,跟随小编一起来看一看吧!

天猫的基本服务考核点什么时候升级调整

首先,天猫基本服务评估分为主要变化点

1.物流经验评估指标维度中的“及时收款率”评估指标调整为“24小时及时收款率”;

2.“投诉建立率”纳入争议投诉评估指标维度;

3.售后体验评估指标维度排除买方运营时间;

4.查看fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerboarddetail.htm?调整后的基本服务评估分数(“看板2.0”)地址spm=a 2114 q . 8740881 . body link . 33.237d 277 ewk 0 w 41 scheme id=3 .

二.变更点的详细描述

1.基本服务评估分数

结合五个维度指标的单项表现,即商品体验(商品评价)、物流体验(24小时收款及时率/物流评价)、咨询体验(阿里旺旺回应率)、售后体验(仅退款独立完成时间、退货退款独立完成时间,各占50%权重)、争议投诉(争议退款率、投诉成立率,各占50%权重)。

2.24小时收集的及时率

24小时催收及时率=最近30天催收时间早于或等于24小时(特殊情况下特殊时间)的订单/最近30天应催收的订单

要收集的订单是指延迟交货规则要求的交货时间。如果没有完成收款,将构成延期交货订单。

3.投诉建立率

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